Support

Det här behöver du

• En driftsatt WitVia som är ansluten till internet och visar en åttasiffrig länkkod.
• En Android-telefon med Google Play-tjänster och Bluetooth.
• Ett konfigurerat Thread-nät i WitVia Edge när en Thread-enhet ska anslutas.
• Matter-enhetens QR-kod och enheten nära telefonen och WitVia.

Kom igång

1. Öppna mobilkopplingen i din WitVia och skapa en åttasiffrig länkkod.
2. Öppna Android-appen, ange koden och tryck Länka till WitVia.
3. Tryck Skanna Matter-QR och skanna koden på Matter-enheten.
4. Ange ett valfritt enhetsnamn och godkänn de Bluetooth-behörigheter som visas.
5. Behåll appen öppen och enheten i närheten tills appen visar att anslutningen är klar.

Länkkoden är normalt en engångskod och gäller i tio minuter. Efter länkningen sparas den permanenta länken krypterat i telefonen.

Vanliga problem

Koden godkänns inte

Kontrollera alla åtta siffror och skapa en ny kod i WitVia. Vanliga länkkoder kan bara användas en gång och upphör efter tio minuter.

Thread-nätet saknas i Edge

Öppna Avancerad Matter-hantering i WitVia och hämta Thread-nätet från Border Agent/Leader en gång. Mobilappen behöver inga Thread credentials i Android.

Bluetooth-anslutningen misslyckas

Återställ Matter-enheten till anslutningsläge, flytta telefonen närmare och kontrollera att Bluetooth-behörigheterna är godkända. På Android 11 och äldre behöver även systemets platsbehörighet vara godkänd för Bluetooth-skanning.

Appen väntar länge

Kontrollera att WitVia är online och att både telefonen och WitVia har internetåtkomst. Avbryt eller återställ den pågående anslutningen i WitVia innan du försöker igen.

Ta bort länken och data

Tryck Ta bort länk från mobilen när telefonen har internetåtkomst. Appen tar då bort länken och dess beställningsdata från tjänsten och raderar den lokala krypterade länkuppgiften. Läs mer i integritetspolicyn.

Kontakta Witcon AB

E-post: support@witcon.se

Witcon AB, organisationsnummer 559073-8133, momsregistreringsnummer SE559073813301
Liberås 52, 517 95 Olsfors, Sverige

Ange appversion, telefonmodell, Android-version, vilken skärm du ser och det exakta felmeddelandet. Skicka inte Thread credentials, privata nycklar eller andra hemligheter.

ENGLISH

Review and user support

Link the app using the eight-digit code shown by your WitVia. Then enter an optional device name, scan the Matter QR code and allow the requested nearby Bluetooth access. Keep the app open until commissioning completes.

If linking fails, verify all eight digits and create a new code. If Edge has no Thread network, acquire it once from the Border Agent/Leader in Advanced Matter management. For Bluetooth issues, return the Matter device to pairing mode and move the phone closer.

For help, contact support@witcon.se. Do not send Thread credentials or private keys.